Anrufannahme über BMCT
Entlasten sie ihre Mitarbeiter
Unsere Kunden berichten, dass die Mitarbeiter, nachdem sie ungestört arbeiten können, viel effizienter und fehlerfreier arbeiten.
Gerade, wenn die Hütte mal wieder brennt und jeder Mitarbeiter/inne bis unter den Hut mit Arbeit voll ist, klingelt ständig das Telefon. Was bedeutet das für die Mitarbeiter/innen?
Raus aus dem derzeit zu bearbeitetem Sachverhalt, sich freundlich meldent das Problem des Kunden anhören und nach einer Lösung suchen.
Das beginnt meist damit, dass der Mitarbeiter feststellt, das Problem gehört gar nicht in meinen Aufgabenbereich oder, ich kann nichts machen, da muss man ich mir erst Rückinfos holen.
Die Kapazitäten des Mitarbeiters schwinden und er ist vielleicht genervt, ohne ein wirkliches Ergebnis. Dann zurück zum alten Fall und ein erneutes Einfinden in die Situation.
Kein Wunder, dass das Personal gestresst oder gar genervt ist. Eigentlich ist weder dem Anrufer, noch dem Mitarbeiter, noch dem Unternehmen sinnvoll geholfen.
Besser wäre es, die Anrufe werden professionell durch uns erfasst und dann je nach Wunsch (während eines gewünschten Zeitfensters) an sie per Mail geschickt. Gern geben wir auch Informationen an ihre Kunden oder arbeiten fallabschließend. Wir richten uns nach ihren Wünschen, nach ihrem Bedarf oder Anforderungen.
Vorteile:
-Mitarbeiter/in nicht abgelenkt
-Erweitertes Zeitfenster der Bearbeitung -Kunde hat sein anliegen mitgeteilt, alles wurde erfasst und kann später, wenn der Mietarbeiter Zeit hat, sachgerecht bearbeitet werden. Viele unsere Kunden schaffen für die Emailbearbeitung separate Zeiten.
-Effizienteres Arbeiten
-Kostenoptimierung
-Zufriedeneren Mitarbeitern
-Zufriedene Kunden
Resultat: Sowohl der Anrufer wird sofort freundlich bedient, kann sein Anliegen/Problem schildern und ist somit zufrieden. Der Mitarbeiter kann seine Aufgaben und Zeiten optimal strukturieren und lösungsorientiert arbeiten. Keine Arbeitsunterbrechnung und kein Frust, wenn ein Anrufen mal nicht so freundlich ist. Gern helfen wir bei der Umsetzung, Einfach anrufen, wir finden die beste Lösung für sie.
LG
Daniela Laurien